Häufig gestellte fragen

Falls Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben und ein Problem damit besteht, öffnen Sie bitte über Ihren „Mein Konto“-Bereich ein Kundendienstticket, um umgehend Hilfe zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass diese Kontaktmöglichkeit nur für bereits bezahlte Bestellungen mit dringendem Bearbeitungsbedarf vorgesehen ist. Um die Adresse einer bereits bezahlten Bestellung zu ändern, erstellen Sie bitte vor dem Versand ein Eilticket. Bitte erstellen Sie nicht mehrere Tickets für dieselbe Anfrage, da dies die Bearbeitung verzögert.

Konto, Bestellung oder Produktfrage: [email protected]
Für allgemeine Anfragen: [email protected] oder besuchen Sie unsere Kontaktseite
Ihre persönlichen Daten: [email protected]

DestockTCG ist ein französischer Online-Shop, der sich auf Sammelkartenspiele (TCGs), insbesondere auf versiegelte Produkte, spezialisiert hat. Die Marke wurde Anfang 2024 gegründet und wird von der DestockTCG SAS mit Sitz in Castelnau-d'Estretefonds (Haute-Garonne) betrieben.

Hier findest du Boosterpacks, Displays, Boxen und Zubehör für Pokémon, One Piece, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Riftbound, Star Wars Unlimited und weitere Spiele. Außerdem gibt es einen Sale- Bereich mit reduzierten Preisen. Mehr Infos findest du auf der Seite „Über uns“ .

Nein, DestockTCG ist ein reiner Online-Shop: Eine Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager ist nicht möglich. Wir bieten keine Click & Collect-Option an und können Sie nicht vor Ort empfangen.

Alle Bestellungen werden per La Poste (Colissimo) entweder zu Ihnen nach Hause oder an eine Abholstation versandt. Falls Sie eine Expresslieferung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestätigung Ihrer Bestellung, um eine alternative Versandoption zu vereinbaren (siehe Seite „Lieferungen“ ).

Sie brauchen uns nicht nach dem Datum oder der Uhrzeit des Vorbestellungsstarts oder nach dem Datum der Produktverfügbarkeit zu fragen – weder per Privatnachricht, über soziale Medien noch per E-Mail. Wir geben diese Informationen niemals vertraulich weiter: Nur so können wir allen gleiche Chancen garantieren.

Die Ankündigung erfolgt auf unserem Instagram-Kanal. Am sichersten verpassen Sie jedoch keine Neuerscheinung mit der Verfügbarkeitsbenachrichtigung direkt auf der Produktseite: Aktivieren Sie diese, und Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Die Benachrichtigung gilt nur für eine einmalige Verfügbarkeitsaktualisierung. Ihre E-Mail-Adresse wird nach dem Versand der E-Mail nicht gespeichert. Aktivieren Sie die Benachrichtigung daher bitte für zukünftige Aktualisierungen erneut. (Bitte prüfen Sie, ob Ihr Konto erstellt und aktiv ist und Ihre Lieferadresse hinterlegt ist.)

Ein Wort zu unserer Vorgehensweise: Manche Händler starten Vorbestellungen, noch bevor sie ihre Zuteilungsbestätigung erhalten haben, andere sind auf Ihre Vorbestellungen angewiesen, um ihre Lieferanten zu bezahlen. Wir bei DestockTCG ziehen es vor, die Produkte vor dem Verkauf an Sie zu erhalten und zu prüfen. Daher öffnen wir Vorbestellungen erst wenige Tage vor dem Verkaufsstart (in seltenen Fällen einige Wochen). Sie brauchen uns nicht Monate im Voraus zu kontaktieren.

Bitte fragen Sie uns nicht nach zukünftigen Preisen, Vorteilen, Reservierungen oder zusätzlichen Mengen. Nur so können wir unparteiisch bleiben. Vielen Dank.

Wenn ein Produkt als „nachbestellt“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass es momentan nicht verfügbar ist. Anstatt es als ausverkauft zu kennzeichnen (wenn wir sicher sind, dass wir es nicht mehr haben), bevorzugen wir die Kennzeichnung als „nachbestellt“. So können Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite hinterlassen und werden benachrichtigt, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Da die Verfügbarkeit von Lieferanten manchmal unvorhersehbar sein kann, können wir nicht garantieren, dass ein nachbestelltes Produkt schnell wieder verfügbar sein wird. Wir setzen jedoch alles daran, es so schnell wie möglich zu beschaffen.

Aus Gründen der Transparenz weisen wir darauf hin, dass wir die Preise von Produkten, die derzeit nicht vorrätig sind, nicht aktualisieren. Daher kann sich der angezeigte Preis nach Überprüfung ändern, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Das Limit kann für jedes Produkt unterschiedlich sein, solange das Hinzufügen zum Warenkorb funktioniert, ist alles in Ordnung.
Sobald Sie das Limit erreicht haben, werden Sie von der Website darüber informiert, dass Sie keine weiteren Artikel mehr in Ihren Warenkorb legen können.
Diese Beschränkung gilt pro Tag und pro Haushalt.

Mit einer Vorbestellung können Sie ein Produkt vor dem offiziellen Verkaufsstart erwerben. Die Zahlung erfolgt nach Bestätigung, und wir versenden die Ware, sobald sie erhältlich ist. Vorbestellbare Produkte sind mit „Vorbestellung“ gekennzeichnet und auf der Seite „Vorbestellungen“ aufgeführt.

Wir öffnen Vorbestellungen erst wenige Tage vor Veröffentlichung, sobald unsere Zuteilungen bestätigt sind. Das angegebene Datum ist eine Schätzung, da es von den Verlagen und Vertriebspartnern abhängt. Verlage untersagen den Versand vor dem offiziellen Erscheinungsdatum (Artikel 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Ihre Vorbestellung wird in der Woche des offiziellen Verkaufsstarts versendet, sobald wir die Ware vom Vertriebspartner erhalten. Vorbestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie dann per E-Mail.

Die Lieferzeit entspricht der auf der Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Lieferzeit. Diese kann 30 Tage überschreiten. Wir geben keine Liefertermine unserer Lieferanten bekannt; Sie brauchen uns daher vor der Veröffentlichung nicht zu kontaktieren (siehe unsere Vorbestellungen ).

Nein, eine Vorbestellung ist verbindlich: Sie kann nach der Bestätigung vom Kunden nicht mehr storniert werden, außer mit unserer ausdrücklichen Zustimmung. Wir reservieren die bestellten Mengen bei unseren Lieferanten, sobald Ihre Bestellung eingeht.

Ihr Widerrufsrecht bleibt uneingeschränkt bestehen: Es gilt eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Wiederholte Widerrufe können zu einer Einschränkung des Zugangs zu Vorbestellungen für maximal 24 Monate führen, ohne dass Ihr Konto geschlossen wird (Artikel 8.3 und 8.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Wir werden Sie schnellstmöglich benachrichtigen und Ihnen eine Lösung anbieten: Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung. Dies kann beispielsweise bei Lieferverzögerungen seitens des Verlags, reduzierten Mengen, beschädigter Ware bei Wareneingang beim Lieferanten oder Produktionsstopp der Fall sein.

Sollten wir innerhalb von 7 Werktagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, stornieren wir die Vorbestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag ohne Abzüge (Artikel 8.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ). Gutschriften sind 12 Monate gültig.

Bei der Bestellung haben Sie die Wahl zwischen einer einzigen Lieferung, die alles enthält, sobald die Vorbestellung freigegeben wird, oder zwei Lieferungen: eine sofort für Produkte, die auf Lager sind, und eine bei Freigabe für Vorbestellungen.

Die Website verarbeitet nur zwei Lieferungen. Enthält Ihre Bestellung mehrere Vorbestellungen mit unterschiedlichen Veröffentlichungsterminen, wird für die zweite Lieferung der Termin der letzten Vorbestellung verwendet. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, separate Bestellungen aufzugeben (siehe unsere Vorbestellungen ).

Während einer Produkteinführung (z. B. bei einer Sortimentserweiterung oder einer stark nachgefragten Nachbestellung) kann pro Haushalt nur eine Bestellung für den gesamten Zeitraum aufgegeben werden, unabhängig von der Anzahl der Produkte. Ein Haushalt wird anhand verschiedener Faktoren definiert: gleiche Adresse, gleiche Zahlungsmethode, gleiche E-Mail-Adresse, gleiches Gerät usw.

Das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb reserviert es nicht: Ein Artikel kann aus dem Warenkorb verschwinden, wenn er nicht mehr vorrätig ist. Bots und Skripte sind verboten (Artikel 6.2, 6.8 und 7.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Oft liest man die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gar nicht! Sie sind lang, etwas langweilig und selten spannend. Das verstehen wir. Doch genau dort werden die Rechte und Pflichten von uns beiden – als Kunde und Händler – erklärt.

Oft ist der beste Weg, ein Problem für uns zu vermeiden, einfach Sie am Kauf zu hindern: zum Beispiel, wenn Sie mehrere Konten haben oder wenn Sie versuchen, mehr als das zulässige Limit zu bestellen.

Die beiden wichtigsten Regeln lauten wie folgt:

• Die Bestellmenge (die maximal zulässige Menge im Warenkorb) ist pro Tag (pro 24-Stunden-Zeitraum) und pro Haushalt (gleiche Person und/oder gleiche Wohnung) zu verstehen.
• Mehrere Konten sind nicht möglich.

Wir haben verschiedene Tools entwickelt, um Konten zu sperren, die gegen diese Regeln verstoßen. Fehlalarme können vorkommen; in jedem Fall lässt sich das Problem nur durch eine E-Mail an den Kundensupport lösen.

Sie können per E-Mail eine Überprüfung Ihres Falls beantragen: Jede Entscheidung wird nach persönlicher Prüfung individuell getroffen und begründet. Sollte sich die Sperrung als ungerechtfertigt erweisen, werden Ihre Bestellungen ausgeführt oder vollständig erstattet (Artikel 3.7, 3.8 und 19.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Ja, für eine Bestellung ist ein Kundenkonto erforderlich, und jeder Kunde kann nur eines besitzen. Bitte geben Sie korrekte Informationen an: Ihren Namen, Ihre Adresse und eine gültige Mobiltelefonnummer, die per SMS verifiziert wird.

Die Erstellung eines Zweitkontos, insbesondere zur Umgehung eines Kauflimits oder einer Kontosperrung, führt zur Sperrung aller verknüpften Konten und zur Stornierung aller ausstehenden Bestellungen (Artikel 3.1 und 3.9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ). Minderjährige Kunden bestellen unter der Aufsicht ihres gesetzlichen Vertreters (Artikel 3.5). Konto erstellen .

Die SMS-Verifizierung ist obligatorisch, da der Versanddienstleister eine gültige und aktive Mobilfunknummer im Lieferland benötigt, um das Paket freizugeben. Ohne Verifizierung kann die Bestellung nicht versendet werden.

Falls der Code nicht ankommt, überprüfen Sie bitte das Format Ihrer Telefonnummer inklusive Landesvorwahl. Versuchen Sie es anschließend am nächsten Werktag tagsüber erneut. Sollten Sie weiterhin keine Antwort erhalten, wenden Sie sich bitte an [email protected] (Artikel 10.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Ihre E-Mail-Adresse kann nicht in Ihrem Konto geändert werden. Um sie zu ändern, schreiben Sie bitte an [email protected]. Um auf Ihre Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen oder zu löschen, schreiben Sie bitte an [email protected]. Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit. Sie können sich auch an die CNIL (französische Datenschutzbehörde) wenden.

Bestimmte Daten müssen aus rechtlichen Gründen aufbewahrt werden, beispielsweise Buchhaltungsunterlagen für 10 Jahre (Artikel 19 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Die Website richtet sich an den Endkunden, also an Einzelpersonen, die für ihren persönlichen Genuss und ihre eigene Sammlung bestellen: B2B-Bestellungen sind derzeit nicht möglich.

Ein professioneller Bereich ist im Aufbau. Sie können sich auf der Seite „Sind Sie ein Profi?“ vorregistrieren, um über den Start informiert zu werden. Diese Vorregistrierung genügt; Sie brauchen uns nicht weiter zu kontaktieren. Wir erhalten täglich etwa fünfzig identische Einführungs-E-Mails, die oft mit ChatGPT verfasst werden, und können diese nicht einzeln beantworten.

Es ist kein Geheimnis: Wer möglichst viele Exemplare einer begehrten Neuerscheinung ergattern möchte, sollte keine Zeit verlieren. Wir reservieren diese Bestände exklusiv für Privatpersonen direkt auf unserer Website.

Nein, der Shop ist ausschließlich für Privatpersonen bestimmt, die für den persönlichen Gebrauch einkaufen. Bestellungen an Geschäftskunden und der Weiterverkauf sind derzeit nicht gestattet. Verschiedene Faktoren (z. B. Bestellmenge, wiederholte Artikel, mehrere Konten, öffentliche Verkäufe) können zur Kontosperrung und Stornierung der betreffenden Bestellungen führen.

Ein Fachbereich befindet sich im Aufbau. Sie können sich auf der Seite „Sind Sie ein Profi?“ vorregistrieren, um über den Start informiert zu werden (Artikel 2.2 und 15.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

FOMO ist die Angst, etwas zu verpassen. Bei Sammelkartenspielen (TCGs) bedeutet es, schnell ein Display oder Boosterpack zu kaufen, weil man befürchtet, es könnte bald nicht mehr erhältlich oder morgen teurer sein. Der Begriff stammt aus dem Englischen und bedeutet wörtlich „die Angst, etwas zu verpassen “ .

Ein Beispiel, das jedem Sammler bekannt ist

Eine neue Erweiterung ist erschienen. In den sozialen Medien wächst der Hype, Vorbestellungen werden fast überall als „ausverkauft“ angezeigt, und der Preis steigt innerhalb weniger Wochen.
Das Ergebnis: Wir zücken gedankenlos unsere Kreditkarten, nur um ja nicht zu denjenigen zu gehören, die etwas verpassen. Genau das ist FOMO: Nicht das Bedürfnis löst den Kauf aus, sondern die Angst, etwas zu verpassen.

Echte Seltenheit versus falsche Seltenheit

Der Schlüssel liegt darin, zwischen zwei Situationen zu unterscheiden.
Die Angst, etwas zu verpassen, ist berechtigt: Manche Erweiterungen werden tatsächlich nur in begrenzter Stückzahl gedruckt. Sobald der Bestand vergriffen ist, gibt es keine Nachdrucke, und der Preis auf dem Gebrauchtmarkt steigt nur noch. In diesem Fall ist der Kauf direkt nach Erscheinen eine wirklich gute Entscheidung.
- Induzierte FOMO: Umgekehrt wird ein Teil der „Knappheit“ künstlich erzeugt. Der Lagerbestand wird auf niedrigem Niveau angezeigt, ein Countdown gestartet und in den sozialen Medien ein Hype geschürt. Die Erweiterung wird schließlich allgemein verfügbar, und der Preis sinkt, sobald die anfängliche Begeisterung nachlässt. In diesem Fall führt das Gefühl der Dringlichkeit lediglich dazu, dass man schneller und zu einem höheren Preis kauft.

Wie man Betrug vermeidet

Bevor Sie einen übereilten Kauf tätigen, stellen Sie sich drei einfache Fragen:
Wollte ich dieses Produkt wirklich, bevor ich das Angebot gesehen habe?
Handelt es sich hierbei um eine bestätigte Rarität oder nur um Marketing-Gags?
Kann ich ihn woanders treffen, wenn ich entspannter bin?

Wenn man zögert, liegt das oft an der Angst, etwas zu verpassen (FOMO), und nicht an einem wirklichen Wunsch.

Bei DestockTCG verkaufen wir Ihnen Produkte am liebsten, weil Sie wirklich daran interessiert sind und nicht, weil Sie zum Kauf gedrängt wurden. Ein wohlüberlegter Kauf führt zu Folgegeschäften.

Wir möchten Ihnen eine beispielhafte Liste bewährter Vorgehensweisen zur Verfügung stellen, die Ihnen helfen soll, die Zuverlässigkeit einer Website einzuschätzen. Wir behaupten nicht, alles zu wissen oder Betrug hundertprozentig zu vermeiden; wir sind lediglich überzeugt, dass Sie nach dem Lesen dieser Punkte besser informiert sein werden. Denken Sie in jedem Fall daran: „Im Zweifel ist alles in Ordnung“ (d. h., wenn auch nur der geringste Zweifel besteht, gehen Sie kein Risiko ein).

Sie möchten ein Display, ein Boxset oder eine Vorbestellung aufgeben und sichergehen, dass Sie es mit einem seriösen Shop zu tun haben. Verständlich: Der Markt für versiegelte Sammelkartenspiele zieht Betrüger an, und die Überprüfung eines Verkäufers vor dem Kauf dauert nur zwei Minuten. Diese Seite erklärt Ihnen, wie Sie eine vertrauenswürdige Website erkennen und warum DestockTCG dazugehört. Hier finden Sie die Schritte, die Sie befolgen sollten, um auf jeder Website oder jedem Marktplatz sorgenfrei zu bestellen.

1. Überprüfen Sie, ob der Verkäufer ein seriöses Unternehmen ist.

Ein seriöses Geschäft versteckt sich nicht hinter einer anonymen Website.

• Achten Sie auf die rechtlichen Angaben : Firmenname, Handelsregisternummer (SIREN), Adresse, Kontaktdaten. Falls diese fehlen oder nicht auffindbar sind, kaufen Sie das Produkt nicht.
• Lesen Sie die Verkaufsbedingungen sorgfältig durch: Die Rückgabe- und Erstattungsverfahren müssen klar und deutlich beschrieben sein.
• Stellen Sie sicher, dass eine Kundendienstabteilung erreichbar ist (E-Mail, Formular) und dass diese auch tatsächlich antwortet.

2. Vorsicht vor zu niedrigen Preisen.

Ein Angebotspreis, der 30 % unter dem Marktwert liegt, ist fast nie ein gutes Geschäft. Oft handelt es sich dabei um einen Köder eines Verkäufers, der das Geld kassiert, aber nie liefert oder gefälschte Ware verkauft. Es gibt durchaus gute Preise; ein vermeintlich unmöglicher Preis ist meist eine Falle.

3. Bezahlen Sie immer mit einer sicheren Zahlungsmethode.

Die Zahlungsmethode bestimmt, wer das Risiko trägt. Sie ist Ihr bester Schutz.

• Bevorzugt ist die Zahlung per Bankkarte oder PayPal Waren & Dienstleistungen , da diese einen Käuferschutz bieten.
• Lehnen Sie jeden Verkäufer ab, der eine direkte Banküberweisung , Kryptowährung , eine Geschenkkarte oder eine PayPal-Zahlung zwischen Freunden verlangt: Im Problemfall gibt es keine Möglichkeit, dagegen vorzugehen.
• Prüfen Sie, ob die Zahlungsseite sicher ist: Adresse im HTTPS-Format und Schloss-Symbol im Browser.

Ein Verkäufer, der alle abgesicherten Zahlungsarten ablehnt und auf Banküberweisung besteht: Das ist das wichtigste Warnsignal.

4. Lesen Sie echte Bewertungen

• Suchen Sie auch nach Bewertungen außerhalb der Website : Google, Trustpilot, Verified Reviews, Facebook-Gruppen und Community-Foren.
• Gib den Namen des Verkäufers zusammen mit „Betrug“ oder „Bewertungen“ in Google ein. Die TCG-Community meldet verdächtige Verkäufer schnell.
• Vorsicht vor Webseiten, die auf ihrer Seite ausschließlich perfekte und aktuelle 5-Sterne-Bewertungen anzeigen: Diese könnten gefälscht sein.

5. Vorsicht vor gefälschten Webseiten und sozialen Netzwerken

• Überprüfen Sie die genaue Adresse der Website: Betrüger kopieren echte Namen, indem sie einen Buchstaben oder die Dateiendung ändern.
• Bei Vinted, Facebook Marketplace, Leboncoin oder über Instagram-Privatnachrichten ist besondere Vorsicht geboten. Ein Verkäufer, der die Plattform verlassen und sofortige Zahlung verlangen will, ist fast immer verdächtig.
• Ein ganz neuer Account , der große Mengen an Aktien zu Schnäppchenpreisen abverkauft, sollte Anlass zur Sorge geben.
• Bitten Sie um ein datiertes Foto des tatsächlichen Produkts (Artikel + ein Zettel mit handschriftlichem Datum) anstelle eines allgemeinen Bildes.

6. Das gefälschte Siegel erkennen

• Bevorzugen Sie Verkäufer, deren Produkteursprung Sie nachverfolgen können.
• Bei manchen Chargen lässt sich ein wiederverschlossenes Produkt an den Knicken im Kunststoff, der Versiegelung, dem Gewicht oder dem Barcode erkennen. Bitte fordern Sie deutliche Fotos der Kanten und des Bodens an.
• Bei Artikeln, die „ohne Originalverpackung“ zu einem Spottpreis angeboten werden, sollten Sie misstrauisch werden.

7. Vorbestellungen: Wissen Sie, wofür Sie bezahlen

Vorbestellungen sind bei Sammelkartenspielen üblich (man reserviert ein Produkt vor dessen Veröffentlichung), aber man bezahlt im Voraus.

• Nur Vorbestellungen bei einem identifizierten und kontaktierbaren Verkäufer mit geschützter Zahlung.
• Prüfen Sie das angekündigte Veröffentlichungsdatum und die Vorgehensweise im Falle einer Verzögerung oder Stornierung.
• Ein ungewöhnlich niedriger Vorbestellungspreis sollte Misstrauen wecken, nicht Begeisterung.

8. Bewahren Sie Ihren Beleg an der Rezeption auf.

• Bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und die Informationen zur Paketverfolgung auf.
• Sollten Probleme auftreten (beschädigte Verpackung, fehlende oder nicht konforme Ware), kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und senden Sie uns Fotos . Ein seriöses Geschäft kümmert sich um Ihr Anliegen; ein Betrugsversuch wird unentdeckt bleiben.
• Im Falle eines nachgewiesenen Betrugs: Eröffnen Sie einen Konfliktfall bei PayPal oder beantragen Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank und melden Sie den Verkäufer.

Zusammengefasst: Die Checkliste vor der Zahlung

Bitte prüfen Sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung Folgendes:

1. Die rechtlichen Hinweise und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind vorhanden und vollständig;
2. Der Preis ist nicht ungewöhnlich niedrig;
3. Die Zahlung erfolgt per Karte oder über eine geschützte Zahlungsmethode auf einer sicheren Seite;
4. Meinungen existieren auch außerhalb dieser Website;
5. Der Kundenservice ist erkennbar und reagiert schnell.

Wenn diese fünf Punkte erfüllt sind, können Sie beruhigt bestellen.

DestockTCG ist eine vereinfachte Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Kapital von 5.000 €, eingetragen im Handelsregister von Toulouse unter der Nummer 984 044 461, mit Sitz in 6 Impasse de Saint Guillan, 31620 Castelnau-d'Estretefonds, Frankreich. Die Marke ist beim INPI (Nationales Institut für gewerbliches Eigentum) registriert, und die Website wird von OVH gehostet.

Alle diese Informationen finden Sie in unseren rechtlichen Hinweisen und Verkaufsbedingungen . Sie können auch unsere Cardmarket-Bewertungen einsehen, die Sie über die Seite „Über uns“ erreichen.

Sie können per Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder PayPal bezahlen, inklusive 4 zinsfreier Raten mit PayPal. Kartenzahlungen werden über unsere sicheren Zahlungsanbieter (Stripe oder CM-CIC) abgewickelt. Ihre Bankdaten werden nicht über unsere Website übermittelt und von unseren Diensten niemals gespeichert.

Die Zahlung erfolgt sofort nach Bestätigung Ihrer Bestellung. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Sichere Zahlung“ .

Eine Bestellung wird erst dann bestätigt, wenn die Zahlung von unserem Zahlungsanbieter bestätigt wurde: Ohne bestätigte Zahlung gibt es keine Bestellung und es wird keine Zahlung verarbeitet. Eine Bestellung, die nicht abgeschlossen ist, wird nach einigen Tagen automatisch storniert. Handelt es sich lediglich um eine Bankautorisierung, verschwindet diese automatisch von Ihrem Konto.

Falls Ihnen tatsächlich ein Betrag in Rechnung gestellt wurde, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket mit der Bestellnummer und einem Screenshot der Abbuchung (Datum, Betrag, Beschreibung). Wir werden den Sachverhalt manuell prüfen (siehe Kontaktseite ).

Die gebührenfreie Ratenzahlung in 4 Raten ist ein Service von PayPal. Wählen Sie im Bezahlvorgang PayPal und anschließend die Option „4 Raten“ auf der PayPal-Plattform. Sie zahlen die erste Rate und dann drei weitere.

Wir erhalten den vollen Bestellbetrag in einer einzigen Zahlung. Bei Fragen zu Zahlungsmodalitäten, Antragsannahme oder Zahlungsplänen wenden Sie sich bitte an PayPal. Siehe auch die Seite „Sichere Zahlung“ .

Sobald eine Bestellung bestätigt ist, kann sie nicht mehr geändert oder ergänzt werden. Die Adresse kann jedoch vor dem Versand noch angepasst werden, wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen. Bestellungen werden spätestens am nächsten Tag versendet, handeln Sie daher schnell. Sollten Sie einen Artikel vergessen haben, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und beachten Sie dabei Ihre Bestellgrenzen.

Um Fehler zu vermeiden, speichern Sie Ihre verschiedenen Adressen in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und überprüfen Sie die ausgewählte Adresse vor der Zahlung. Sobald das Paket an Colissimo übergeben wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden (siehe Seite „Lieferungen“ ).

Nein, wir fassen Bestellungen nicht zusammen: Jede Bestellung wird separat bearbeitet und versendet, mit eigenen Versandkosten. Dies gilt insbesondere bei Produkteinführungen, da in diesem Fall keine Sammellieferungen erfolgen (Artikel 7.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet. Um Versandkosten zu sparen, fassen Sie Ihre Einkäufe am besten in einer einzigen Bestellung zusammen. Vorbestellungen werden immer direkt nach Veröffentlichung versandt und nicht mit anderen Bestellungen kombiniert.

Ihre Rechnungen sind jederzeit in Ihrem „Mein Konto“-Bereich unter „Bestellungen“ abrufbar. Sie werden automatisch aus den während des Bestellvorgangs eingegebenen Informationen erstellt.

Eine ausgestellte Rechnung kann nicht mehr geändert werden, auch nicht zur Korrektur der Rechnungsadresse: Dies ist buchhalterisch vorgeschrieben. Bitte überprüfen Sie daher vor der Zahlung Ihren Namen und Ihre Adresse. Sollten Sie Ihre Rechnung nicht finden, wenden Sie sich bitte an [email protected] (siehe Kontaktseite ).

Ja, außer bei Produkteinführungen, können Sie eine Bestellung an Dritte liefern lassen, beispielsweise als Geschenk, sofern Sie dies bei der Bestellung angeben. Sie bleiben uns gegenüber weiterhin allein für die Bestellung verantwortlich; eine erneute Zustellung ist nicht abgedeckt.

Bei Produkteinführungen oder zeitlich begrenzten Sonderangeboten müssen Kontoinhaber, Inhaber des Zahlungsmittels und Empfänger dieselbe Person sein. Vorübergehende Adressen (Urlaubs-, Aufenthaltsadressen) werden nicht akzeptiert (Abschnitte 3.3, 7.6 und 10.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Alle unsere Bestellungen werden montags bis freitags spätestens am Tag nach Bestelleingang aus Frankreich per Colissimo versandt. Die Zustellung innerhalb Frankreichs erfolgt dann in der Regel innerhalb von 48 bis 72 Stunden. Je nach Bestellung stehen Ihnen drei Versandoptionen zur Verfügung:

• Colissimo Hauslieferung;
• Colissimo mit Unterschrift, erforderlich für wertvolle Pakete;
• Colissimo zu Abholpunkt, Postamt oder Schließfach.

Für Europa beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 3 bis 14 Tage. Die Versandkosten werden vor der Bestellbestätigung angezeigt. Details finden Sie auf der Versandseite .

Wir liefern nach Frankreich (Festland), in die französischen Überseegebiete (einschließlich Réunion) und in die europäischen Länder, die bei der Auswahl des Versanddienstleisters aufgeführt sind. Sollte Ihr Land nicht dabei sein, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket: Wir prüfen jede Anfrage individuell. In einigen Ländern kann es vorübergehend zu Lieferengpässen kommen, da wir die Tarife mit dem Versanddienstleister neu verhandeln.

Nicht alle Produkte sind in allen Ländern erhältlich. Der erneute Versand ist untersagt (Artikel 10.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ). Siehe Seite „Lieferungen“ .

Sie erhalten Ihre Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Dies erfolgt spätestens am Tag nach Ihrer Bestellung (Montag bis Freitag). Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet: Bestellungen vom Wochenende werden am Montag versandt. Bei größeren Produkteinführungen kann sich dieser Zeitraum ausnahmsweise verlängern. Wir werden Sie in diesem Fall rechtzeitig informieren (Artikel 7.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Colissimo benachrichtigt Sie dann per E-Mail vor der Zustellung und anschließend per SMS und E-Mail, wenn das Paket am Übergabepunkt verfügbar ist (siehe Seite „Zustellungen“ ).

Prüfen Sie zunächst Ihren Briefkasten, Ihre Abholstelle und die Ihrer Nachbarn. Sollten Sie das Paket weiterhin nicht finden, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket über Ihr Online-Konto. Sobald das Paket an die Post übergeben wurde, sind wir von deren Lieferzeiten abhängig.

Colissimo akzeptiert Reklamationen erst ab 14 Tagen nach Versand. Nach Ablauf dieser Frist leiten wir eine Untersuchung bei La Poste (der französischen Post) ein, deren Bearbeitung in der Regel etwa zwei Wochen dauert. Wir halten Sie über das Support-Ticket (siehe Kontaktseite ) auf dem Laufenden.

Vermerken Sie jegliche Beschädigungen am Paket beim Versanddienstleister und melden Sie uns das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über ein Kundenservice-Ticket. Fügen Sie Fotos mit Zeitstempel bei. Fotografieren Sie das Paket, den Versandaufkleber und das betroffene Produkt.

Dieser Zeitraum entspricht der Aufbewahrungsfrist für unsere Videos zur Paketvorbereitung (30 Tage) und ermöglicht uns eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Artikel 11.1 bis 11.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ) bleiben hiervon unberührt.

Bitte eröffnen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware ein Ticket beim Kundenservice. Fügen Sie ein Foto des Paketinhalts und des Etiketts bei und geben Sie an, welches Produkt fehlt oder falsch geliefert wurde. Wir werden dies überprüfen, insbesondere anhand der Videos zur Paketvorbereitung und des vom Versanddienstleister erfassten Paketgewichts.

Sollte der Fehler bei uns liegen, senden wir Ihnen kostenlos das korrekte Produkt oder ein Rücksendeetikett zu (Artikel 6.6 und 11.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ). Siehe Kontaktseite .

Ein Paket, das nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt wird, geht an uns zurück. Nach Eingang des Pakets fragen wir Sie, ob Sie eine erneute Zustellung auf Ihre Kosten oder eine Rückerstattung wünschen. La Poste bewahrt Ihr Paket bis zu 5 Tage an einer Abholstelle und maximal 14 Tage in einer Postfiliale auf. Bitte prüfen Sie die Verfügbarkeitsbenachrichtigung, die Sie per SMS oder E-Mail erhalten.

Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen widerrufen, können die Versand- und Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (Artikel 12.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Seite „Lieferungen “).

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde: Wir stornieren sie und erstatten Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Unsere Bestellungen werden spätestens am nächsten Tag versandt. Bitte eröffnen Sie daher so schnell wie möglich ein Ticket bei unserem Kundenservice. Sobald das Paket an Colissimo übergeben wurde, können wir es nicht mehr abfangen. Ihr Widerrufsrecht bleibt Ihnen nach Erhalt der Ware erhalten.

Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung unbedingt die Sprache und die Produktversion: Stornierungen aufgrund von Sprachfehlern sind der häufigste Grund für Supportanfragen. Vorbestellungen sind jedoch verbindlich (siehe AGB ).

Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Benachrichtigen Sie uns dazu bitte über unser Kundenservice-Ticket, per E-Mail oder mithilfe des Widerrufsformulars am Ende der Verkaufsbedingungen .

Sie haben anschließend 14 Tage Zeit, das ungeöffnete Produkt auf eigene Kosten per Colissimo mit Empfangsbestätigung an folgende Adresse zurückzusenden: DestockTCG, 6 Impasse de Saint Guillan, 31620 Castelnau-d'Estretefonds, Frankreich. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten. Wir empfehlen Ihnen daher, das Paket zu versichern, da verloren gegangene Rücksendungen nicht erstattet werden können.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung. Die Rückerstattung wird innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen bearbeitet.

Wenn Sie eine teurere Versandart als die Standardversandart gewählt haben, tragen Sie die Differenz. Eine Wertminderung aufgrund übermäßiger Nutzung des Produkts kann abgezogen werden. Bei Zahlungen in vier Raten erfolgt die Rückerstattung über PayPal (Artikel 12.3 und 12.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Nein: Ein versiegeltes Produkt, das nach der Lieferung geöffnet wurde (Booster, Display, Verpackung), kann gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes nicht zurückgegeben werden.

Einzelne Boosterpacks und Booster-Sets mit Artwork sind vom Umtausch ausgeschlossen, auch wenn sie versiegelt sind. Nach der Lieferung können wir nicht mehr überprüfen, ob sie gewogen, sortiert oder ausgetauscht wurden. Diese Regelung schützt alle unsere Kunden: Sie garantiert, dass die Boosterpacks, die Sie erhalten, unversehrt sind (Artikel 4.4, 12.5 und 12.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ). Sehen Sie sich unsere einzelnen Pokémon-Boosterpacks an.

Sie sind durch die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre ab Lieferdatum) und die Gewährleistung gegen versteckte Mängel (2 Jahre ab Entdeckung des Mangels) abgesichert. Reichen Sie Ihre Reklamation schriftlich über ein Kundenservice-Ticket mit entsprechenden Belegen und Fotos ein.

Bitte beachten Sie: Der Inhalt eines Boosterpacks ist zufällig, daher stellt das Fehlen einer bestimmten Karte keinen Mangel dar. Leichte Gebrauchsspuren an der Umverpackung gelten ebenfalls nicht als Mängel, sofern das Siegel intakt ist (Artikel 4.2, 4.3 und 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per Ticket oder E-Mail und geben Sie uns 14 Tage Zeit für eine Antwort, bevor Sie einen Konfliktfall bei PayPal oder Ihrer Bank (Chargeback) eröffnen. In den allermeisten Fällen lässt sich das Problem so direkt und deutlich schneller lösen.

Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, können Sie sich kostenlos an den Verbraucherschlichter von CM2C (cm2c.net) wenden. Ihre Rechte gegenüber Ihrer Bank (Artikel 9.3 bis 9.5 und 22 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ) bleiben hiervon unberührt. Weitere Informationen finden Sie auf der Kontaktseite .

Ja. Alle unsere Produkte sind offiziell, brandneu und originalverpackt. Sie stammen direkt von offiziellen Distributoren wie Asmodee. Wir verkaufen keine Repliken oder wiederverschlossene Produkte.

Bevor wir diesen Shop eröffneten, verkauften wir auf Cardmarket. Dort finden Sie die Bewertungen auf unserem Profil. Unsere rechtlichen Angaben (Firmenname, Handelsregisternummer, Adresse) sind im Impressum öffentlich einsehbar. Mehr über uns erfahren Sie hier.

Nein. Unsere einzelnen Booster und Kunstsets stammen aus Originalausstellungen. Sie werden weder gewogen, sortiert noch anderweitig angefasst. Dies ist in unseren Verkaufsbedingungen schriftlich festgehalten.

Aus diesem Grund nehmen wir einzelne Boosterpacks nach der Lieferung nicht zurück: So stellen wir sicher, dass niemand vor Ihnen diese auswählen konnte (Präambel und Artikel 12.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ). Sehen Sie sich unsere einzelnen französischen Pokémon-Boosterpacks an.

Ja, leichte Gebrauchsspuren an der Außenverpackung sind normal, solange das Originalsiegel intakt ist. Unsere versiegelten Produkte sind zum Öffnen bestimmt und werden nicht als makellose Sammlerstücke verkauft. Daher stellen kleinere Kratzer, Knicke oder leicht eingedellte Ecken, die durch Herstellung und Versand entstehen, keine Mängel dar.

Wir können vor dem Versand weder ein Muster auswählen noch ein Foto zusenden. Sollte das Produkt tatsächlich beschädigt sein oder die Versiegelung beschädigt erscheinen, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden Fotos über ein Kundenservice-Ticket (Artikel 4.3 und 11.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).

Die Sprache ist immer im Produktnamen angegeben (FR, EN, CHINESE, DE…), und Sie können den Katalog nach Sprache filtern. Wir bieten hauptsächlich Produkte auf Französisch und Englisch an, aber auch chinesische Produkte und, je nach Verfügbarkeit, gelegentlich japanische Produkte in der Kategorie Pokémon Import Asien (JPN/CHN) .

Bitte überprüfen Sie die Sprache sorgfältig vor der Zahlung: Ein Sprachfehler ist kein Mangel und kann durch Stornierung vor dem Versand oder durch Rücknahme der ungeöffneten Ware behoben werden.

Ein japanisches Pokémon-Boosterpack enthält 5 Karten, und eine japanische Displaybox enthält 30 Boosterpacks, also insgesamt 150 Karten. Im Vergleich dazu enthält eine Displaybox in Frankreich oder England 36 Boosterpacks mit 10 Karten. Daher sind die Preise nicht direkt vergleichbar.

Japanische Erweiterungen erscheinen in der Regel mehrere Monate vor den internationalen Versionen, und einige Produkte bleiben exklusiv auf dem asiatischen Markt erhältlich. Entdecken Sie unsere Auswahl an Pokémon-Importen aus Asien und unsere Pokémon-Displays .

Bei einem Auslaufprodukt handelt es sich um ein neues, offizielles Produkt, das zu einem reduzierten Preis angeboten wird, weil es aus einer Auslaufserie stammt, ein Überbestand eines Lieferanten ist, im Rahmen einer Produktlinienänderung verkauft wird oder Teil einer Sonderaktion ist. Es handelt sich dabei nicht um fehlerhafte Produkte.

Sie finden hier hauptsächlich Zubehör (Kartenhüllen, Spielmatten, Ordner, Deckboxen), darunter auch von Ultra Pro lizenzierte Magic-Produkte, aber auch Artikel anderer Lizenzen. Die Stückzahlen sind begrenzt und eine Nachlieferung kann nicht garantiert werden. Schauen Sie sich unsere Sonderangebote und Rabattaktionen an.

Nein, der Inhalt eines Boosterpacks ist naturgemäß zufällig: Das Erhalten einer bestimmten Karte oder Seltenheit kann nicht garantiert werden. Daher stellt das Fehlen einer bestimmten Karte in einem Boosterpack, einer Displaybox oder einer Schachtel keinen Mangel dar.

Das Produkt ist jedoch garantiert neu, ungeöffnet und, im Falle einzelner Boosterpacks, ungewiegen und unsortiert (Artikel 4.2 und 12.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ). Entdecken Sie unsere Pokémon-Displays .

Pokémon, Magic, Lorcana, One Piece, Riftbound und Star Wars Unlimited verwenden Kartenhüllen in Standardgröße (ca. 66 x 91 mm). Yu-Gi-Oh! benötigt die kleine, japanische Größe (ca. 62 x 89 mm).

Standardkarten haben die Maße 63 x 88 mm, Yu-Gi-Oh!-Karten 59 x 86 mm: In einer Standardhülle schwebt eine Yu-Gi-Oh!-Karte. Entdecken Sie unsere Standard-Kartenhüllen , kleinen Kartenhüllen und reduzierten Hüllen .

Eine Packung mit 100 Kartenhüllen reicht für ein Deck in allen gängigen Sammelkartenspielen. Je nach Spiel:

• Pokémon: Genau 60 Karten;
• Lorcana: Mindestens 60 Karten;
• One Piece: 50 Karten, plus der Anführer und 10 DON!!
• Star Wars Unlimited: Mindestens 50 Karten, plus ein Anführer und eine Basis;
• Riftbound: 40 Karten plus 12 Runen;
• Magic Constructed: 60 Karten und 15 in Reserve;
• Yu-Gi-Oh!: 40 bis 60 Karten, plus bis zu 15 im Extra Deck.

Siehe Standard- und kleine Kartenhüllen .

Eine Standard-Spielmatte misst etwa 61 x 34 cm und bedeckt die Spielfläche eines Spielers. XL-Spielmatten decken einen ganzen Tisch ab: etwa 183 x 76 cm bei einer Größe von 6 Fuß und 229 bis 244 x 76 cm bei einer Größe von 8 Fuß.

Die XL-Größe ist ideal für Commander-Partien mit mehreren Spielern. Die Spielmatten haben eine Stoffoberfläche, die die Karten schützt, und eine rutschfeste Gummirückseite. Entdecken Sie unsere reduzierten Spielmatten und XL-Spielmatten.

Stellen Sie eine Anfrage auf unserer Seite „Sammlung verkaufen“ : Beschreiben Sie Ihre Sammlung, fügen Sie ein paar Fotos hinzu, und wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Sie müssen in Ihrem Kundenkonto angemeldet sein, um die Anfrage zu verfolgen und mit uns zu kommunizieren.

Je nach Größe des Loses und der Produkte nennen wir Ihnen einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bewertung, in der Regel maximal einige Tage. Wenn Sie das Angebot annehmen, kümmern wir uns um Versand und Zahlung. Je genauer Ihre Beschreibung und Fotos sind, desto präziser fällt die Bewertung aus.

Wir kaufen eine große Auswahl an Sammelkartenspielen zurück, ohne feste Mengenbegrenzung, außer bei streng vertraulichen oder inoffiziellen Sammelkartenspielen. Beschreiben Sie uns einfach Ihre Sammlung: Wir melden uns umgehend bei Ihnen, ob wir Interesse haben.

Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung oder PayPal. Die Versandmodalitäten werden individuell besprochen, um die praktischste Lösung je nach Größe und Wert Ihrer Sammlung zu finden. Reichen Sie Ihre Anfrage mit Fotos auf der Seite „Sammlung verkaufen“ ein.