Häufig gestellte fragen

Sie brauchen uns nicht nach dem Datum oder der Uhrzeit des Vorbestellungsstarts oder nach dem Datum der Produktverfügbarkeit zu fragen – weder per Privatnachricht, über soziale Medien noch per E-Mail. Wir geben diese Informationen niemals vertraulich weiter: Nur so können wir allen gleiche Chancen garantieren.

Die Ankündigung erfolgt auf unserem Instagram-Kanal. Am sichersten verpassen Sie jedoch keine Produkteinführung mit der Verfügbarkeitsbenachrichtigung direkt auf der Produktseite: Aktivieren Sie diese, und Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald das Produkt verfügbar ist. (Bitte prüfen Sie vorher, ob Ihr Konto erstellt und aktiv ist und Ihre Lieferadresse hinterlegt ist.)

Ein Wort zu unserer Vorgehensweise: Manche Händler starten Vorbestellungen, noch bevor sie ihre Zuteilungsbestätigung erhalten haben, andere sind auf Ihre Vorbestellungen angewiesen, um ihre Lieferanten zu bezahlen. Wir bei DestockTCG ziehen es vor, die Produkte vor dem Verkauf an Sie zu erhalten und zu prüfen. Daher öffnen wir Vorbestellungen erst wenige Tage vor dem Verkaufsstart (in seltenen Fällen einige Wochen). Sie brauchen uns nicht Monate im Voraus zu kontaktieren.

Bitte fragen Sie uns nicht nach zukünftigen Preisen, Vorteilen, Reservierungen oder zusätzlichen Mengen. Nur so können wir unparteiisch bleiben. Vielen Dank.

Wenn ein Produkt als „nachbestellt“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass es momentan nicht verfügbar ist. Anstatt es als ausverkauft zu kennzeichnen (wenn wir sicher sind, dass wir es nicht mehr haben), bevorzugen wir die Kennzeichnung als „nachbestellt“. So können Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite hinterlassen und werden benachrichtigt, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Da die Verfügbarkeit von Lieferanten manchmal unvorhersehbar sein kann, können wir nicht garantieren, dass ein nachbestelltes Produkt schnell wieder verfügbar sein wird. Wir setzen jedoch alles daran, es so schnell wie möglich zu beschaffen.

Aus Gründen der Transparenz weisen wir darauf hin, dass wir die Preise von Produkten, die derzeit nicht vorrätig sind, nicht aktualisieren. Daher kann sich der angezeigte Preis nach Überprüfung ändern, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Oft liest man die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gar nicht! Sie sind lang, etwas langweilig und selten spannend. Das verstehen wir. Doch genau dort werden die Rechte und Pflichten von uns beiden – als Kunde und Händler – erklärt.

Oft ist der beste Weg, ein Problem für uns zu vermeiden, einfach Sie am Kauf zu hindern: zum Beispiel, wenn Sie mehrere Konten haben oder wenn Sie versuchen, mehr als das zulässige Limit zu bestellen.

Die beiden wichtigsten Regeln lauten wie folgt:

• Die Bestellmenge (die maximal zulässige Menge im Warenkorb) ist pro Tag (pro 24-Stunden-Zeitraum) und pro Haushalt (gleiche Person und/oder gleiche Wohnung) zu verstehen.
• Mehrere Konten sind nicht möglich.

Wir haben verschiedene Tools entwickelt, um Konten zu sperren, die gegen diese Regeln verstoßen. Fehlalarme können vorkommen; in jedem Fall lässt sich das Problem nur durch eine E-Mail an den Kundensupport lösen.

Die Website richtet sich nicht an professionelle Anwender, sondern an den Endkunden, also Einzelpersonen, die für ihren persönlichen Genuss und ihre Sammlung bestellen.

Wir haben ein Vorregistrierungsformular für Fachkräfte eingerichtet, können die Anfragen aber aufgrund der Vielzahl an Anfragen nicht bearbeiten. Wir erhalten seit Monaten täglich etwa 50 E-Mails, meist per Chat, und beantworten diese nicht mehr.

Es ist kein Geheimnis: Wer so viele Pokémon-Artikel zum 30. Jubiläum wie möglich kaufen möchte, sollte keine Zeit verlieren. Wir vertreiben diese Artikel direkt über unsere Website an Privatkunden.

FOMO ist die Angst, etwas zu verpassen. Bei Sammelkartenspielen (TCGs) bedeutet es, schnell ein Display oder Boosterpack zu kaufen, weil man befürchtet, es könnte bald nicht mehr erhältlich oder morgen teurer sein. Der Begriff stammt aus dem Englischen und bedeutet wörtlich „die Angst, etwas zu verpassen “ .

Ein Beispiel, das jedem Sammler bekannt ist

Eine neue Erweiterung ist erschienen. In den sozialen Medien wächst der Hype, Vorbestellungen werden überall als „ausverkauft“ angezeigt, und der Preis steigt innerhalb weniger Wochen.
Das Ergebnis: Wir zücken gedankenlos unsere Kreditkarten, nur um ja nicht zu denjenigen zu gehören, die etwas verpassen. Genau das ist FOMO: Nicht das Bedürfnis löst den Kauf aus, sondern die Angst, etwas zu verpassen.

Echte Seltenheit versus falsche Seltenheit

Der Schlüssel liegt darin, zwischen zwei Situationen zu unterscheiden.
Die Angst, etwas zu verpassen, ist berechtigt: Manche Erweiterungen werden tatsächlich nur in begrenzter Stückzahl gedruckt. Sobald der Bestand vergriffen ist, gibt es keine Nachdrucke, und der Preis auf dem Gebrauchtmarkt steigt nur noch. In diesem Fall ist der Kauf direkt nach Erscheinen eine wirklich gute Entscheidung.
- Induzierte FOMO: Umgekehrt wird ein Teil der „Knappheit“ künstlich erzeugt. Aktien werden zu niedrigen Preisen angeboten, ein Countdown gestartet und in den sozialen Medien ein Hype geschürt. Die Erweiterung ist schließlich allgemein verfügbar, und der Preis sinkt, sobald die anfängliche Begeisterung nachlässt. In diesem Fall führt die Dringlichkeit lediglich dazu, dass man schneller und zu einem höheren Preis kauft.

Wie man Betrug vermeidet

Bevor Sie einen übereilten Kauf tätigen, stellen Sie sich drei einfache Fragen:
Wollte ich dieses Produkt wirklich, bevor ich das Angebot gesehen habe?
Handelt es sich hierbei um eine bestätigte Rarität oder nur um Marketing-Gags?
Kann ich ihn woanders treffen, wenn ich entspannter bin?

Wenn man zögert, liegt das oft an der Angst, etwas zu verpassen (FOMO), und nicht an einem wirklichen Wunsch.

Bei DestockTCG verkaufen wir Ihnen Produkte lieber, weil sie Sie wirklich interessieren, nicht weil wir Sie dazu gedrängt haben. Ein wohlüberlegter Kauf führt zu einem erneuten Kauf.

Wir möchten Ihnen eine beispielhafte Liste bewährter Vorgehensweisen zur Verfügung stellen, die Ihnen helfen soll, die Zuverlässigkeit einer Website einzuschätzen. Wir behaupten nicht, alles zu wissen oder Betrug hundertprozentig zu vermeiden; wir sind lediglich überzeugt, dass Sie nach dem Lesen dieser Punkte besser informiert sein werden. Denken Sie in jedem Fall daran: „Im Zweifel ist alles in Ordnung“ (d. h., wenn auch nur der geringste Zweifel besteht, gehen Sie kein Risiko ein).

Sie möchten ein Display, ein Boxset oder eine Vorbestellung aufgeben und sichergehen, dass Sie es mit einem seriösen Shop zu tun haben. Verständlich: Der Markt für versiegelte Sammelkartenspiele zieht Betrüger an, und die Überprüfung eines Verkäufers vor dem Kauf dauert nur zwei Minuten. Diese Seite erklärt Ihnen, wie Sie eine vertrauenswürdige Website erkennen und warum DestockTCG dazugehört. Hier finden Sie die Schritte, die Sie befolgen sollten, um auf jeder Website oder jedem Marktplatz sorgenfrei zu bestellen.

1. Überprüfen Sie, ob der Verkäufer ein seriöses Unternehmen ist.

Ein seriöses Geschäft versteckt sich nicht hinter einer anonymen Website.

• Achten Sie auf die rechtlichen Angaben : Firmenname, Handelsregisternummer (SIREN), Adresse, Kontaktdaten. Falls diese fehlen oder nicht auffindbar sind, kaufen Sie das Produkt nicht.
• Lesen Sie die Verkaufsbedingungen sorgfältig durch: Die Rückgabe- und Erstattungsverfahren müssen klar und deutlich beschrieben sein.
• Stellen Sie sicher, dass eine Kundendienstabteilung erreichbar ist (E-Mail, Formular) und dass diese auch tatsächlich antwortet.

2. Vorsicht vor zu niedrigen Preisen.

Ein Angebotspreis, der 30 % unter dem Marktwert liegt, ist fast nie ein gutes Geschäft. Oft handelt es sich dabei um einen Köder eines Verkäufers, der das Geld kassiert, aber nie liefert oder gefälschte Ware verkauft. Es gibt durchaus gute Preise; ein vermeintlich unmöglicher Preis ist meist eine Falle.

3. Bezahlen Sie immer mit einer sicheren Zahlungsmethode.

Die Zahlungsmethode bestimmt, wer das Risiko trägt. Sie ist Ihr bester Schutz.

• Bevorzugt ist die Zahlung per Bankkarte oder PayPal Waren & Dienstleistungen , da diese einen Käuferschutz bieten.
• Lehnen Sie jeden Verkäufer ab, der eine direkte Banküberweisung , Kryptowährung , eine Geschenkkarte oder eine PayPal-Zahlung zwischen Freunden verlangt: Im Problemfall gibt es keine Möglichkeit, dagegen vorzugehen.
• Prüfen Sie, ob die Zahlungsseite sicher ist: Adresse im HTTPS-Format und Schloss-Symbol im Browser.

Ein Verkäufer, der alle abgesicherten Zahlungsarten ablehnt und auf Banküberweisung besteht: Das ist das wichtigste Warnsignal.

4. Lesen Sie echte Bewertungen

• Suchen Sie auch nach Bewertungen außerhalb der Website : Google, Trustpilot, Verified Reviews, Facebook-Gruppen und Community-Foren.
• Gib den Namen des Verkäufers zusammen mit „Betrug“ oder „Bewertungen“ in Google ein. Die TCG-Community meldet verdächtige Verkäufer schnell.
• Vorsicht vor Webseiten, die auf ihrer Seite ausschließlich perfekte und aktuelle 5-Sterne-Bewertungen anzeigen: Diese könnten gefälscht sein.

5. Vorsicht vor gefälschten Webseiten und sozialen Netzwerken

• Überprüfen Sie die genaue Adresse der Website: Betrüger kopieren echte Namen, indem sie einen Buchstaben oder die Dateiendung ändern.
• Bei Vinted, Facebook Marketplace, Leboncoin oder über Instagram-Privatnachrichten ist besondere Vorsicht geboten. Ein Verkäufer, der die Plattform verlassen und sofortige Zahlung verlangen will, ist fast immer verdächtig.
• Ein ganz neuer Account , der große Mengen an Aktien zu Schnäppchenpreisen abverkauft, sollte Anlass zur Sorge geben.
• Bitten Sie um ein datiertes Foto des tatsächlichen Produkts (Artikel + ein Zettel mit handschriftlichem Datum) anstelle eines allgemeinen Bildes.

6. Das gefälschte Siegel erkennen

• Bevorzugen Sie Verkäufer, deren Produkteursprung Sie nachverfolgen können.
• Bei manchen Chargen lässt sich ein wiederverschlossenes Produkt an den Knicken im Kunststoff, der Versiegelung, dem Gewicht oder dem Barcode erkennen. Bitte fordern Sie deutliche Fotos der Kanten und des Bodens an.
• Bei Artikeln, die „ohne Originalverpackung“ zu einem Spottpreis angeboten werden, sollten Sie misstrauisch werden.

7. Vorbestellungen: Wissen Sie, wofür Sie bezahlen

Vorbestellungen sind bei Sammelkartenspielen üblich (man reserviert ein Produkt vor dessen Veröffentlichung), aber man bezahlt im Voraus.

• Nur Vorbestellungen bei einem identifizierten und kontaktierbaren Verkäufer mit geschützter Zahlung.
• Prüfen Sie das angekündigte Veröffentlichungsdatum und die Vorgehensweise im Falle einer Verzögerung oder Stornierung.
• Ein ungewöhnlich niedriger Vorbestellungspreis sollte Misstrauen wecken, nicht Begeisterung.

8. Bewahren Sie Ihren Beleg an der Rezeption auf.

• Bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und die Informationen zur Paketverfolgung auf.
• Sollten Probleme auftreten (beschädigte Verpackung, fehlende oder nicht konforme Ware), kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und senden Sie uns Fotos . Ein seriöses Geschäft kümmert sich um Ihr Anliegen; ein Betrugsversuch wird unentdeckt bleiben.
• Im Falle eines nachgewiesenen Betrugs: Eröffnen Sie einen Konfliktfall bei PayPal oder beantragen Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank und melden Sie den Verkäufer.

Zusammengefasst: Die Checkliste vor der Zahlung

Bitte prüfen Sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung Folgendes:

1. Die rechtlichen Hinweise und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind vorhanden und vollständig;
2. Der Preis ist nicht ungewöhnlich niedrig;
3. Die Zahlung erfolgt per Karte oder über eine geschützte Zahlungsmethode auf einer sicheren Seite;
4. Meinungen existieren auch außerhalb dieser Website;
5. Der Kundenservice ist erkennbar und reagiert schnell.

Wenn diese fünf Punkte erfüllt sind, können Sie beruhigt bestellen.